Política de cancelación
En AYLA entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, hemos establecido una política de cancelación que busca respetar tanto el tiempo de las personas que confían en nosotros como la organización de nuestra agenda.
1. Modificación o cancelación de la cita
La persona usuaria podrá modificar o cancelar su cita sin coste alguno siempre que lo haga con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora programada para la sesión.
La modificación o cancelación podrá realizarse a través del enlace recibido en el correo de confirmación de la reserva o contactando con AYLA a través del correo electrónico hola@aylaproject.es.
2. Cancelaciones fuera de plazo
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no darán derecho al reembolso del importe abonado. Esta medida permite reservar el tiempo necesario para cada persona y garantizar una adecuada organización de la agenda.
3. No asistencia
Si la persona usuaria no se presenta a la sesión sin previo aviso, la sesión se considerará realizada y no procederá el reembolso del importe abonado.
4. Retrasos
Si la persona usuaria se incorpora con retraso a la sesión, esta finalizará a la hora inicialmente prevista para no afectar a las citas posteriores. En caso de retraso por parte de AYLA, la duración de la sesión se ajustará para garantizar el tiempo contratado o, si fuera necesario, se ofrecerá una nueva cita sin coste adicional.
5. Problemas técnicos
Si durante la sesión se produjeran incidencias técnicas imputables a AYLA que impidan el correcto desarrollo del servicio, se ofrecerá una nueva cita o una solución equivalente sin coste adicional.
Si la incidencia técnica se debe a problemas de conexión o de los dispositivos de la persona usuaria, la sesión podrá mantenerse dentro del tiempo inicialmente reservado siempre que sea posible.
6. Cancelación por parte de AYLA
En caso de que AYLA deba cancelar una sesión por causas excepcionales, la persona usuaria podrá elegir entre:
Reprogramar la sesión en una nueva fecha.
Recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
7. Fuerza mayor
Las situaciones de fuerza mayor serán valoradas de forma individual. En estos casos, AYLA podrá ofrecer una nueva cita o cualquier otra solución que considere adecuada atendiendo a las circunstancias.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o cambios de cita puedes escribir a: