1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la contratación de los servicios profesionales de acompañamiento prestados a través del sitio web aylaproject.es (en adelante, el «Sitio Web»), titularidad de Erik Gónzález Vogt, Z2243925G (en adelante, el «Prestador» o «AYLA»). La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la lectura, comprensión y aceptación plena e incondicional de estas Condiciones por parte del usuario o paciente (en adelante, el «Cliente» o «Usuario»).

2. Identificación del Prestador y Datos Profesionales

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa de los datos identificativos del prestador:

• Titular: Erik González Vogt

• N.I.F. / C.I.F.: Z2243925G

• Domicilio profesional: Plaza Creu de Quintana 7, Moncada 461133, Valencia

• Correo electrónico: hola@aylaproject.es

• Teléfono de contacto: 641 028 803

• Titulación académica oficial: No colegiado en España. Título universitario extranjero de Psicología pendiente de homologación. Licenciatura de Psicología, expedida por Universidad de Panamá (UP). Terapeuta Gestalt.

• Colegiación profesional: No procede / Pendiente de homologación y colegiación.

• Normativa deontológica aplicable: La prestación de los servicios se realizará de conformidad con la normativa legal aplicable y con los principios éticos y deontológicos propios de la intervención y acompañamiento terapéutico.

3. Naturaleza de los Servicios, Delimitación y Protocolo de Urgencias

• Descripción: AYLA ofrece servicios de evaluación y sesión terapéutica individual en modalidad online a través de plataformas de videollamada seguras. En la actualidad, el servicio individualizado de acogida comprende:

○ Servicio: Entrevista inicial + primera sesión terapéutica.

○ Duración: Aproximadamente 90 minutos.

○ Modalidad: Videoconferencia (Google Meet u otra plataforma cifrada informada con carácter previo).

○ Precio: 90,00 €.

• No vinculación a procesos posteriores: La contratación de esta primera sesión no obliga al Usuario a continuar con un proceso terapéutico posterior, ni compromete al Prestador a asumirlo si tras la valoración inicial se concluye la conveniencia de una derivación a otro profesional o recurso asistencial presencial.

• Exclusión expresa de servicios de urgencia: Los servicios prestados por AYLA no constituyen un canal de emergencias médicas, psiquiátricas ni de intervención en crisis agudas. Si el Usuario experimenta una situación de crisis grave, ideación autolítica o emergencia médica, debe contactar de inmediato con los servicios de urgencias de su localidad (en España: Teléfono de Emergencias 112, Línea de Atención a la Conducta Suicida 024 o Urgencias Sanitarias 061) o acudir al centro hospitalario más próximo.

4. Capacidad de Contratación y Menores de Edad

El Usuario declara ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse contractualmente. AYLA no presta servicios a menores de edad a través de la plataforma web sin la acreditación previa del consentimiento informado firmado por sus progenitores o tutores legales con arreglo a la legislación civil y sanitaria vigente.

5. Procedimiento de Contratación Electrónica

De conformidad con los artículos 27 y 28 de la LSSI-CE, el procedimiento de contratación se estructura en los siguientes trámites técnicos:

• Selección de la fecha y franja horaria disponible a través del calendario de reservas del Sitio Web.

• Cumplimentación del formulario con los datos de contacto y facturación del Usuario.

• Aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales y de la Política de Privacidad mediante la marcación de la casilla correspondiente.

• Formalización del pago íntegro a través de la pasarela de pago segura.

• Confirmación de la reserva: Completada la transacción, el Usuario recibirá en el correo electrónico facilitado una confirmación del pedido, junto con el justificante de pago, el enlace de acceso a la videollamada y las instrucciones técnicas pertinentes.

6. Precio, Facturación y Forma de Pago

• Precios: Todos los importes se indican en euros (€).

• Forma de pago: El abono íntegro se realiza en el momento de la reserva a través de los medios electrónicos habilitados (tarjeta bancaria / Bizum / pasarelas de pago cifradas con protocolo SSL). La reserva no adquiere firmeza hasta la verificación satisfactoria del pago.

• Facturación: El Usuario tiene derecho a recibir factura electrónica, la cual le será remitida previa solicitud facilitando los datos fiscales requeridos.

7. Desarrollo de la Sesión y Requisitos Técnicos

• Medios técnicos y entorno: El Usuario es responsable de disponer de conexión a Internet estable, cámara web, micrófono funcional y de situarse en un entorno privado, confidencial y libre de interrupciones.

• Puntualidad e incomparecencia: Se establece un margen de cortesía de quince (15) minutos desde la hora programada. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario se haya conectado ni haya justificado la demora, la sesión se considerará celebrada por incomparecencia imputable al Usuario, sin derecho a reembolso.

• Incidencias técnicas: Si la sesión no puede desarrollarse por fallos técnicos imputables a AYLA o a la plataforma de videoconferencia, se reprogramará la cita de mutuo acuerdo sin coste adicional.

8. Política de Cancelación y Reprogramación de Citas

• Aviso previo: El Usuario podrá modificar la fecha y hora de la cita, o cancelarla con derecho a reembolso, siempre que lo solicite con un mínimo de [24 / 48] horas de antelación a la hora reservada mediante el enlace facilitado en el correo de confirmación o escribiendo a [hola@aylaproject.es].

• Cancelaciones tardías: Las cancelaciones o solicitudes de cambio notificadas con un preaviso inferior al indicado devengarán el coste íntegro de la sesión reservada en concepto de compensación por la reserva del tiempo profesional y la imposibilidad de reasignar el turno.

9. Derecho de Desistimiento

• Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación.

• Excepción legal (Art. 103.a TRLGDCU): Conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento decae y no es aplicable una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. Al reservar una cita programada dentro del periodo de desistimiento de 14 días, el Usuario solicita expresamente la prestación del servicio y reconoce que, una vez finalizada la sesión de 90 minutos, habrá perdido su derecho de desistimiento.

• Si el Usuario desiste válidamente antes de la ejecución del servicio y respetando el preaviso del apartado 8, AYLA reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo medio de pago empleado.

10. Secreto Profesional, Confidencialidad y Prohibición de Grabación

• Secreto profesional: El Prestador está sujeto a la obligación de estricto secreto profesional y confidencialidad en los términos previstos en la Ley 41/2002 , salvo concurrencia de los supuestos legales de excepción (mandato judicial o riesgo grave e inminente para la vida de la persona usuaria o de terceros).

• Prohibición de grabación: Queda terminantemente prohibida la grabación audiovisual o sonora, total o parcial, de las sesiones terapéuticas por cualquiera de las partes, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la otra parte. La infracción de esta cláusula facultará a la resolución inmediata del servicio y a las acciones legales pertinentes por vulneración del derecho a la intimidad y a la protección de datos.

11. Protección de Datos de Carácter Personal

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), los datos recabados en la contratación y los derivados de la relación asistencial (incluyendo datos de salud conforme al art. 9.2.a y 9.2.h del RGPD) serán tratados por el Prestador con la finalidad de gestionar la reserva, prestar el servicio terapéutico y cumplir las obligaciones legales y deontológicas sanitarias. Para más información sobre el ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad), consulte la Política de Privacidad del Sitio Web.

12. Propiedad Intelectual

Los contenidos, marcas, cuestionarios, guías y materiales facilitados durante la sesión o a través del Sitio Web son titularidad exclusiva de AYLA o de sus legítimos licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa.

13. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

• Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

• En caso de controversia, de tratarse de un consumidor final, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario con arreglo a lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU.

• De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa de que la Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr